Agentforce em produção: arquitetura, multiagentes e lições reais

Agentforce tornou relativamente simples criar um agente. O verdadeiro desafio começa quando precisamos transformar esse agente em uma solução confiável, escalável e integrada ao ecossistema Salesforce.

Nesta sessão, vou compartilhar aprendizados práticos obtidos trabalhando com diferentes agentes e arquiteturas Agentforce em cenários reais, passando desde experimentos e POCs até ambientes produtivos.

A apresentação vai abordar como estruturar uma arquitetura multiagente, definir responsabilidades entre agentes especializados, organizar topics, actions e integrações e decidir quando um problema deve ser resolvido pelo próprio agente ou encaminhado para outro fluxo ou atendimento humano.

Também vamos falar sobre alguns dos problemas que normalmente não aparecem nas demos: comportamento inconsistente entre ambientes, dependências de Data Cloud/Data 360, retrievers e search indexes, estratégias de fallback, controle de contexto e desenho de guardrails.

A ideia não é mostrar apenas uma implementação perfeita, mas discutir decisões técnicas, erros, aprendizados e padrões que podem ajudar outras equipes a construir soluções Agentforce mais previsíveis.

Ao final da sessão, o público terá uma visão prática de:

• como pensar uma arquitetura Agentforce além de um único agente;
• como organizar sistemas multiagentes e responsabilidades;
• como conectar Agentforce com Flows, Apex, APIs e dados do Salesforce;
• como estruturar fallback, transbordo e tratamento de situações inesperadas;
• quais problemas observar antes de promover uma solução entre ambientes;
• como evoluir de uma POC para uma arquitetura preparada para produção.